Gestión de incidencias
y seguimiento
Más allá de ayudarte a conseguir el mejor precio, también estamos a tu lado cuando surgen problemas con tu compañía eléctrica o de gas. Ponemos a tu disposición un servicio de gestión de incidencias y seguimiento personalizado para resolver cualquier error, reclamación o irregularidad que afecte a tu suministro o facturación.
Sabemos lo frustrante que puede resultar enfrentarse a facturas incorrectas, cortes injustificados o trámites mal gestionados. Por eso actuamos como tu intermediario experto: analizamos cada caso, hablamos directamente con la comercializadora y te representamos en todo el proceso, ahorrándote tiempo, preocupaciones y llamadas interminables.
Nos encargamos de que tus derechos como consumidor estén siempre protegidos y tus gestiones energéticas, en buenas manos.
Facturación
Detectamos y corregimos errores frecuentes como facturación incorrecta, duplicada o con cargos no justificados, ase gurando que solo pagues por lo que realmente consumes.
Aplicación errónea
Revisamos que se apliquen las tarifas y potencias contratadas correctamente, evitando sobrecostes por configuraciones inadecuadas o mal gestionadas.
Retrasos o errores
Supervisamos y gestionamos los cambios de contrato para evitar demoras, errores administrativos o modificaciones no autorizadas que puedan afectarte económica o legalmente.
Discrepancias
Verificamos que las lecturas de consumo reflejen fielmente tu uso real de energía, corrigiendo posibles errores o desajustes que influyan negativamente en tu factura.
Atención continua, sin letra pequeña
En Tu Luzes entendemos que una buena asesoría energética no termina con la firma de un contrato. Nuestro compromiso es acompañarte durante toda la duración del servicio, con una atención postventa constante, clara y eficiente.
Te ofrecemos un soporte real y accesible, sin automatismos impersonales ni intermediarios que diluyan la respuesta. Cada cliente cuenta con asesoramiento directo por parte de un profesional del equipo, preparado para resolver cualquier duda, gestionar incidencias, o ayudarte con cambios en tu suministro, facturación o necesidades energéticas.
Además, trabajamos sin letra pequeña ni compromisos ocultos. Apostamos por una relación basada en la confianza, la transparencia y la disponibilidad continua. Siempre sabrás con quién hablas y qué se está haciendo por ti.
Porque ahorrar en energía no solo es cuestión de tarifas, sino también de contar con un equipo que esté realmente a tu lado.
¿Problemas con tu factura o contrato? Nosotros lo solucionamos.
